金贝街飞书首席商业官林婵：飞书如何助力 AI 在企业中真落地？

（原标题：飞书首席商业官林婵：飞书如何助力 AI 在企业中真落地？）金贝街

如何让 AI 在企业里真能用，真落地？

2025 年 7 月 9 日的飞书未来无限大会上，飞书首席商业官林婵带来的答案是：好用的 AI 产品＋教练式服务=飞书 AI 真能用真落地。

以下是她的演讲全文。

飞书效率先锋：AI 时代的职场红利

大家好，你们的金牌客服小林回来了！我想先问问大家，今年各位听到「AI」这个词，大概多少次？100 次？200 次？

小林又要问了：听了这么多「AI」，真正落到生产、门店管理、供应链的，您脑海里能想到几条？技术、工具再牛，没人落地，也只是 PPT，而这就是飞书服务要干的事。就像谢欣讲的，今天的主题，是如何让 AI 在企业里真能用、真落地。

接下来的时间里，我不讲概念、不讲空话，只讲实招。

先说我们自己。两年前，我们的企业效能顾问团队 100 人，服务了 1 万多家付费客户，忙得跟春运一样。但现在，人没多几个，效率反而提升了 3 倍！时间还能有富裕，客户满意度也蹭蹭往上涨！到底是哪里改变了？

一句话：我们全员爆改工作流，成了“AI 加持”的超级职场人。具体有哪些改变呢？我今天用我们最高频的 2 个场景，给大家打个样。

以前，我一出差，第一件事就是在团队里挨个问：“这次去的城市，需要我见哪些客户？”团队为了回复我，要反复拉群，到处抄信息。来回沟通一大圈，少说也要两三个小时，碰上人不在岗，5 个小时都不夸张，但现在简单多了！我只需要问飞书知识问答，5 分钟，拜访清单、优先级、话题要点、沟通方案，全部就位！没人再当 “信息搬运工” 了！ AI 改变的，不仅帮我节省 3-5 小时金贝街，更是大大提升了整个团队的专注力！

再说销售的跟进记录。以前，往往是见完一整天客户，拖到晚上再一条条回忆着补，花上好几个小时都不稀奇。现在不用了，人在路上，说两句话，AI 自动追问、自动补全。一条高质量的跟进记录不到 5 分钟就生成了！从“忙完才能写”到“见完就有记录”，速度提了不说，质量还更稳。

因为有好的 AI 工具，每个人都在爆改工作流，效率暴涨！省下来的时间，都投进客户的一线现场。

教练式服务：让 AI 在企业真落地

今年我们发现个特逗的现象，年初的时候，客户个个踌躇满志：“AI 是最高优先级，明天就要上！”半年后再见面，就变成了「求放过」表情包。真不怪他们！这半年，大家参加的「 AI 分享会」比看过的电影还多。但最后你发现，效果并没有落在利润表，而是落在了 PPT 上。

那其实当下的问题，已经不是“要不要上 AI”，而是“ 谁能帮我把 AI 真落地 ”。前面的所有演讲嘉宾，帮我给出了答案：好用的 AI 产品＋教练式服务，等于飞书 AI 真能用、真能落地。我来举几个真实的例子，看我们怎么帮客户把 AI 带到一线，还用出了钞票声。

中天钢铁是一家年营收近 2000 亿的全球头部钢铁企业，他们的故事特别硬核：轴承异常，发现不及时，整条轧钢线就得停。以前靠老师傅，用耳朵听响声来判断故障。现在，我们用多维表格和 AI ，搭出「设备故障预警系统」，自动采数据、实时报警、历史故障归因，一键搞定。效果很直接—— 把抢修变成预防，一年少停机 40 次，能多产 8000 吨钢。

这事告诉我们： AI 落地，先看一个字——“痛”。越痛的场景，越该先改！

再看另一个客户，交个朋友，他们搞了场「AI 挑战赛」，邀请我们去当教练，42 轮 1 对 1 辅导下来，我们发现，这不是在比赛，是在用 AI 重做直播间。他们的选品环节，原来费时费力，还不容易出爆品。现在用 AI 配上飞书多维表格，辅助决策，好几个商品的转化率大幅提升。在直播环节，原本交个朋友想用 AI 搭个实时的「观众画像看板」，但我们发现这是个伪需求——直播节奏快，主播哪有时间，更没精力改，于是飞书帮助一起打磨方案。

现在，交个朋友的 AI 工具，根据当前的观众画像，实时推商品、调品序、给话术，边播边调，当场见效。实战下来转化率涨了，成本降了。所以， AI 落地，要反复打磨，教练陪跑。

水星家纺更神！连续四年被芯销量第一。我们 3 年前就开始帮他们培养“效率先锋”。以前金贝街，效率先锋用飞书多维表格打通供应链，做了个机器人 "小 D" ，查产品进度，像雇了一个不知疲倦的仓库管理员。

今年， “小 D” 装上了飞书 AI 大脑，直接变身 “ 供应链百事通 ”，各部门抢着用。单 “滞销料再利用”这一项，一年省出 80 万。水星家纺 CIO 刘总说：“ 这个系统，每个供应商看到都想要 ”。

企业人才，看齐未来

从“跟着学”到“带着跑”。为什么他们能持续升级？背后是全公司都“愿意改、敢尝试”的文化。所以我们发现：AI 落地，还需要文化共振，全员上场。但我想说，不是这 2-3 家企业运气好，5年来，飞书陪伴着成千上万家客户经历了许多变化。

视频里你看到的那些快速、深度、持续的改变，绝不是偶然。

把先进工具用好、用深、用出效果这才是我们的追求！飞书在这件事上，至少投入了上百名企业效能顾问，以及上万个小时的现场辅导。因为我们深知，除了好工具，中国企业最需要的，是一支懂业务、能陪跑、敢负责的“教练团”。这样的投入，飞书是行业里独一份。让客户成功，是飞书的笃定，更是我们的底气！我们把落地 AI 的踩坑和经验写成了一整套系统方法，就是这份“真能用、真能落地的服务地图” 。

今天我不细讲，一来时间不够，二来怕同行抄作业，就怕别人只学个皮毛，那就真坑人了。现在有 AI 加持，我们的服务 “ 按需定制、立等可取 ”，明天就能开工。讲到这儿，工具、方法都备好了，而 AI 真正带来的改变，并不一定都是自上而下发生的。可能是一个人在一线，先做出了不一样的选择。

我要给大家介绍一个勇敢的人——於杰，一个跨境珠宝电商的 HR，他硬是把原本靠“人海战术”的客服团队，升级成了以一敌百的精兵强将。他接手客服团队时，那局面简直是 “地狱难度”，3 个月跑掉 3 任客服主管，新人要学 90 天，但干不过 45 天就离职，顾客邮件漏答率 37%，回封邮件要 18 小时。在电商行业，客服就是客户唯一的“柜台”，回复不及时，客户就去隔壁下单了，这种情形，再招 100 个人也没辙。

於杰尝试转换思路，“ 把经验写进工具，用 AI 重塑岗位标准 ”。在飞书企业效能顾问的帮助下，6个月后，他用飞书Aily 做出了智能客服机器人，2 分钟回邮件，夜间自动回复率 100%，订单转化率涨了 35%！

更绝的是，同行追着要同款，於杰直接搞出条新业务线——就是卖他搭的这套「AI 客服机器人」，上线 1 个月，有 10 多家电商客户，收入预计能到 60 多万。所以，工具、方法再好，还得有敢动手的人。一个人改变是 “孤勇者”，当越来越多像於杰这样的人，从一线站出来，去尝试、去思考、去改变，那就是组织的生命力。

飞书在做的，就是让企业里涌现更多这样的人，让改变自下而上的发生，这也是飞书推出「效率先锋」的初心。我想向新朋友们介绍下，「效率先锋」是飞书在 2023 年正式启动的「人才加速」计划，通过培训赋能、实践大赛等方式，帮助企业培养数字化人才、激发组织活力。被评为「效率先锋」的人，都是企业里主动拥抱工具、改变业务流程的一线实干家。

过去2年，飞书和先进企业一起办了 552 场大赛，认证了 42832 个效率先锋，搭了 160 万个轻量级系统。可能有人会问：“拿到效率先锋的认证，能带来什么？”我的回答很简单：职业选择更宽、成长速度更快。

看，这些效率先锋都在企业里加薪升职了！会用 AI，还能起步更早。四川国际标榜学院的 6 个同学，用飞书记录成长档案、搭公益系统，直接拿下名企的实习机会。现在刚好是毕业季和暑假，我们把课程、工具、辅导全免费奉上，扫码就能领，助你认证 “效率先锋”，职场起跑比别人快三个红绿灯！

最后，还想讲一个变化，这半年，已经有 200 多家企业的 1000 多个岗位招聘，直接写了—— “ 飞书效率先锋优先 ”。30 年前，会打字是 “稀有物种”；15 年前，会用 office 三件套是 “职场入场券”；现在，企业抢的是把飞书 AI 当左右手的人，这不仅仅是一条简单的招聘要求，更是企业对 AI 时代人才标准的认可。

所以今天，我们正式发布「效率先锋 AI+」企业认证联盟，已经有 200 多家企业加入！飞书从来不是简单地交付工具，而是客户身边的「AI 教练」，陪你选对场景，用出成效。我们不局限于解决眼前的问题，而是为企业培养一批又一批的「效率先锋」，持续激发团队创新，我们的服务也在升级，方法随着业务进化，让每一分投入都掷地有声。